Allmänna köpvillkor för e-handel

Välkommen till våra köpvillkor! Här på KungSängen strävar vi alltid efter att erbjuda en transparent och pålitlig köpupplevelse för våra kunder. Dessa köpvillkor syftar till att klargöra våra gemensamma rättigheter och skyldigheter. Vi rekommenderar att du läser igenom dem noggrant innan du genomför ditt köp. Vid eventuella frågor eller funderingar är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Innehållsförteckning

Allmänt
Avtal och beställning
Kunduppgifter m.m.
Priser, avgifter och betalning
Frakt, leverans och hämtning av varor
Leveransgaranti
Ångerrätt, öppet köp och returer
Sov Gott-Garanti
Sängar
Reklamationer
Ändringar av villkoren
Tillämplig lag och tvist
Ångerrätt i fysiska butiker

1. Allmänt

1.1 Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller när du som konsument (”Kunden”) gör en beställning via webbplatsen www.kungsangen.com och därtill hörande sidor (”Webbplatsen”). Avtal ingås mellan dig som konsument och KungSängen Produktion AB, org. nr 556553-8641, nedan ”KungSängen”.

Dessa köpvillkor kan komma att ändras och det är därför ditt ansvar att läsa igenom villkoren vid varje enskilt köp.

1.2 För att kunna göra ett köp via Webbplatsen måste Kunden acceptera dessa Villkor. Genom att acceptera Villkoren förbinder sig Kunden att följa Villkoren i sin helhet, samt godkänner att denne tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av cookies enligt KungSängens Integritetspolicy som är en integrerad del av dessa Villkor, se nedan.

1.3 För att handla på Webbplatsen ska du ha fyllt 18 år, inte stå under förmyndarskap och i övrigt ha kapacitet att ingå avtal. Om du är under 18 år måste du ha målsmans tillstånd att beställa från oss.

1.4 KungSängen reserverar sig för eventuella bild- och skrivfel på Webbplatsen. Webbplatsen, samt allt innehåll på denna, ägs av KungSängen eller dess licensgivare. Informationen är skyddad genom bland annat immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout samt information om produkter, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan föregående skriftligt medgivande från KungSängen.

2. Avtal och beställning

2.1 Ett avtal om köp, för vilket dessa Villkor tillämpas, ingås först när KungSängen bekräftat Kundens beställning och Kunden mottagit orderbekräftelse från KungSängen. KungSängen uppmanar Kunden att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med KungSängen i efterhand.

3. Kunduppgifter m.m.

3.1 Kunden bekräftar att de uppgifter som Kunden fyller i är korrekta och fullständigt ifyllda. Kunden ansvarar för felaktigt ifyllda uppgifter. Information om KungSängens behandling av personuppgifter finns i KungSängens Integritetspolicy, som är en integrerad del av dessa Villkor.

3.2 Kunden ska se till att ingen annan än Kunden kan använda Kundens inloggningsuppgifter på Webbplatsen. Kunden får inte avslöja användarnamn och lösenord för någon obehörig och ska se till att eventuell handling med uppgift om användarnamn och lösenord förvaras på ett sådant sätt att obehörig inte kan få tillgång till informationen. Kunden ska omgående anmäla till KungSängen om det kan misstänkas att obehörig känner till Kundens lösenord. Kunden ansvarar för alla köp som gjorts med dennes inloggningsuppgifter om sådan anmälan inte gjorts.

3.3 Om KungSängen misstänker att Kunden missbrukar sitt användarkonto eller sina inloggningsuppgifter eller annars bryter mot Villkoren har KungSängen rätt att stänga av Kunden. KungSängen har även rätt att oavsett anledning tilldela Kunden nya inloggningsuppgifter.

4. Priser, avgifter och betalning

4.1 Vid beställning via Webbplatsen gäller de priser som anges på Webbplatsen, med reservation för uppenbara prisfel. Alla priser är angivna i svenska kronor och är inklusive moms, momsen redovisas på orderbekräftelsen/ kvittot. Priserna inkluderar inte eventuella faktura- eller fraktavgifter, som anges separat.

4.2 Att handla på KungSängen är enkelt och säkert. Du kan välja mellan direktbetalning genom din bank eller kortbetalning där ditt bank- eller kreditkort är anslutet till Mastercard/ Visa, Swish eller faktura, del betalning och avbetalning. Se mer information kring respektive betalsätt nedan.

4.3 Kortbetalning: På KungSängen kan du betala med betal- och kreditkort utfärdade av Mastercard/ Visa.
När du väljer betalsättet Kortbetalningar i vår kassa kommer du slussas vidare till vår betalpartner Nets. Beroende på kortutgivare och bank kan du behöva verifiera köpet med t.ex. BankID eller engångskod. KungSängen tar inte ut några avgifter för kortbetalningar.

4.4 Faktura: På KungSängen kan du välja betalalternativet Faktura och på så sätt betala för varorna först efter leverans. Med betalalternativet Faktura har du alltid 30-60 dagars betaltid. Faktura betalningar hanteras av vår samarbetspartner Resurs Bank AB.
När du väljer betalsättet faktura i vår kassa kommer du slussas vidare till vår betalpartner och det krävs att du kan identifiera dig med BankID eller Freja eID för att kunna genomföra ett köp. KungSängen tar inte ut några avgifter för Faktura köp.

Har du fakturafrågor, eller frågor kring Resurs Bank, rekommenderar vi att du kontaktar Resurs Bank direkt.

4.5 Del-/ Avbetalning och Fastpris: På KungSängen kan du välja på betalalternativen del-/ avbetalning och Fastpris, på så sätt kan du betala för varorna i den takten du föredrar. Dessa betalalternativ hanteras av vår samarbetspartner Resurs Bank AB, men du kan också läsa mer på vår om delbetalningar på vår hemsida.
När du väljer bland dessa betalalternativ i vår kassa kommer du slussas vidare till vår betalpartner och det krävs att du kan identifiera dig med BankID eller Freja eID för att kunna genomföra ett köp.

Har du frågor kring Del-/ Avbetalning och Fastpris, eller frågor kring Resurs Bank, rekommenderar vi att du kontaktar Resurs Bank direkt.

4.6 Swish: På KungSängen kan du betala med Swish via din mobila enhet. När du väljer bland detta betalalternativ i vår kassa kommer du slussas vidare till Swish betalportal. Följ sedan anvisningarna med hjälp av ditt Mobila Bank-ID. Pengarna dras direkt från det konto som du har kopplat till Swish-appen. KungSängen tar inte ut några avgifter för Swish betalningar.

4.7 Vid specialbeställda varor för vilka ångerrätt inte gäller förbehåller sig KungSängen rätten att neka eller behålla upp till 50% av ordervärdet vid eventuell avbeställning beroende av hur långt ordern kommit i tillverkningsprocessen.

5. Frakt, leverans och hämtning av varor

5.1 Varor som finns i lager levereras normalt inom 1-2 arbetsdagar räknat från när din order lagts/från det att KungSängen skriftligen bekräftat beställningen genom orderbekräftelsen. Om inte annat särskilt avtalats (t.ex. i samband med bokning av varor som inte finns i lager) sker leveransen senast 30 arbetsdagar räknat från det att KungSängen skriftligen bekräftat beställningen genom orderbekräftelsen. Specialbeställda sängar levereras normalt inom 6 veckor.

Avvikelser kan ske från angivna leveransdatum och KungSängen förbinder sig inte att leverera inom den leveranstiden som anges vid orderbekräftelse eller på Webbplatsen. Kunden har heller inte rätt till kompensation vid leveransförseningar som sker på grund av KungSängen, eller de av KungSängen anlitade underleverantörer, (om inget annat angivits, se punkt 6. Leveransgaranti). Vid leveransförsening meddelar KungSängen dig detta och fortsätter bevaka beställningen.

5.2 Vissa större varor (t.ex. sängar eller gavlar) levereras till tomtgräns (om inget annat avtalats), och vissa mindre varor (t.ex. påslakan, örngott, kuddar, täcken, m.m.) levereras till utlämningsställe (om inget annat avtalats). KungSängen erbjuder Fri frakt vid köp över 999 kr av småpaket.

5.3 Varor som Kunden ska hämta ut på utlämningsställe kan hämtas inom 14 dagar från det att avisering mottagits. Paket hämtas i första hand ut personligen mot uppvisande av giltig legitimation och ordernummer. Kunden får alltid en avisering som visar var och när paket ska hämtas. Avisering skickas i förstahand via e-post och, om Kunden lämnat mobilnummer, även via kostnadsfritt SMS. Endast i undantagsfall skickas avisering via vanlig post. För ej uthämtade paket har KungSängen rätt att ta ut en avgift motsvarande fraktavgiften.

5.4 För större varor (t.ex. sängar och gavlar) som ska levereras till Kunden erbjuder KungSängen frakt med egna bilar om Kunden bor inom KungSängens distributionsområden. Om leveransen kan ske inom KungSängens distributionsområde anges det på Webbplatsen i samband med betalningen. Köp utanför butikernas närområde levereras med samarbetspartner.

5.6 Hemleverans förutsätter att transport med lastbil kan ske på körbar, allmän väg fram till den fastighet som Kunden önskar få leverans till och att sådan transport kan ske utan att transporten sker via en eller flera färjor (eller motsvarande). KungSängen strävar efter att möjliggöra separata överenskommelser mellan Kunden och närmaste KungSängen butik för att lösa transport på annat sätt, exempelvis till närmaste färjeläge, brygga eller motsvarande. KungSängen kan dock inte garantera detta. För den typen av special arrangemang ber vi Kunden ta kontakt med oss innan köp, eller besöka en av våra butiker.

5.7 Om du som Kund beställt hemleverans levereras sängen in i din hall. Vill du ha hjälp att bära in sängen i sovrummet inkl. montering sker detta enligt gällande priser på Webbplatsen. Dagen innan leverans skickar vi ett sms med ungefärlig leveranstid. För att KungSängens leveranspersonal ska kunna montera sängarna måste vägen till sovrummet vara fri och gamla sängar ska vara borttagna. KungSängen ansvarar inte för skador som uppkommer på grund av att föremål inte flyttats eller att golv inte skyddats.

5.8 Inbärning av säng förutsätter alltid att platsen dit sängen – i emballerat skick – ska bäras är tillgänglig utan risk för person- eller sakskada. En säng bärs inte till utrymme som innebär fara att sängen kan ta skada eller att den eller de personer som bär sängen utsätts för arbetsskaderisk. Vad som sägs i denna punkt och punkten 5.7 ovan om säng gäller även om en Kund skulle ha beställt hemleverans av annan vara som behöver bäras in till viss plats.

5.9 KungSängens leveranspersonal (eller företag som KungSängen samarbetar med) kontaktar dig som Kund för att boka in en leveransdag. Ungefärlig tidpunkt för leverans kan dock tidigast ges på leveransdagen eftersom det är då rutten planeras.

5.10 Vid bokad leverans där kund inte finns på plats vid leveranstillfälle och vi inte kan leverera så utgår ny fraktkostnad som kund får betala i butik. Ändring av leveransdag kan göras inom 48h från beställningstidpunkt utan kostnad därefter utgår 495kr i lagerkostnad per vecka för framflyttad leverans som kund betalar innan leverans i butik.

6. Leveransgaranti

Vi erbjuder kostnadsfri leveransgaranti på alla de sängar du köper hos oss! Det innebär att vi garanterar att du får din säng på utsatt vecka, annars bjuder vi på kostnaden för frakten.

6.1 I det fall KungSängen misslyckas att leverera sängen på grund av omständigheter som inte KungSängen kunnat råda över gäller KungSängens allmänna köpvillkor.

6.2 Måttbeställda, eller på annat sätt specialanpassade sängar innefattas inte i leveransgarantin.

7. Ångerrätt, öppet köp och returer

7.1 Vid köp av varor på KungSängens Webbplats gäller 14 dagars ångerrätt i enlighet med Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (”Distansavtalslagen”). Detta innebär att du som Kund har rätt att ångra ditt köp genom att meddela KungSängen detta inom 14 dagar från det att du som Kund eller någon av dig angiven person mottagit den beställda varan (ångerfristen). Ångerrätten gäller dock inte för vara som tillverkats eller väsentligt ändrats efter Kundens anvisningar eller som annars fått en tydlig personlig prägel. Exempel på detta är att ingen ångerrätt gäller om du beställer en säng med andra mått än standardmått. I samband med en beställning av vara för vilken ångerrätt inte gäller får Kunden tydlig information om detta.

7.2 365 dagars öppetköp & bytesrätt på tillbehör för dig som är medlem
Som medlem i vår kundklubb Drömklubben får du 365 dagars öppet köp och bytesrätt på tillbehör. Gäller mot uppvisande av ditt originalkvitto som du erhållit vid köptillfället samt vid obruten förpackning/plombering.

7.3 Utöver ångerrätten så erbjuder KungSängen 100 dagars öppet köp på alla lagerförda varor. Exempel på detta är täcken, kuddar, sängkläder, m.m. Undantagen gäller sängar, bäddmadrasser, gavlar eller varor som tillverkats, eller väsentligt ändrats efter Kundens anvisningar, eller som annars fått en tydlig personlig prägel. För att varan ska kunna lämnas tillbaka och att pengarna ska kunna återbetalas krävs att det att varan är oanvänd, omonterad och kommer tillbaka i oförändrat skick. Inget öppet köp gäller på täcken, kuddar, bäddmadrasser, sängkläder och madrasskydd som öppnats eller där plombering är bruten, då de kategoriseras som hygienprodukter.

7.4 Om Kunden vill ångra hela, eller delar av köpet, ska Kunden innan ångerfristen eller perioden för öppet köp löpt ut, returnera den, eller de varor som Kunden önskar returnera till KungSängen.

Returer av småpaket (upp till 20kg): Retur av paket som kan lämnas på postombud är kostnadsfria, vår förbetalda returfraktsedel som bifogats i din försändelse.
KungSängen har ingen möjlighet att återbetala fraktkostnader i det fallet kund väljer att returnera paket på annat sätt än med KungSängens egen retursedel. KungSängen har heller ingen möjlighet att lösa ut returpaket som inkommit till paketombud.

Har du inte fått en retursedel i ditt paket eller är osäker vad som gäller med ditt paket, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@kungsangen.com så hjälper vi dig.

Returer av större varor (sängar, gavlar och bäddmadrasser): Om du som kund vill returnera större varor ska du först kontakta kundtjänst på info@kungsangen.com för att registrera din retur. Vänligen ange ditt ordernummer och returorsak.
KungSängen kommer sedan hjälpa dig att administrera en retur, antingen med KungSängens egna leveransbilar eller via samarbetspartner. Kostnaden för returfrakt är 795.00 SEK och beloppet dras av från er återbetalning.

Vill ni inte betala returkostnaden går det i många fall också bra att returnera sängen i närmaste butik, men beroende på butikens storlek och kapacitet kan vi inte garantera denna möjlighet. Därför måste ni alltid först kontakta kundtjänst för att säkerställa att butiken har möjlighet att ta emot er vara. Observera att ni är då också ansvariga för transportrisken och att varan återlämnas i oförändrat skick.

7.5 För att få returnera din vara hos oss så ska den vara oanvänd (obruten förpackning), omonterad och komma tillbaka i oförändrat skick. Ingen ångerrätt gäller på täcken, kuddar, bäddmadrasser, sängkläder och madrasskydd som öppnats, eller där plombering brutits, då de kategoriseras som hygienprodukter.

Vid utövande av returrätt ansvarar Kunden för varans skick under returfrakten till och med att KungSängen åter mottagit varan. Alla varor som skickas tillbaka, måste vara noggrant emballerade, för att undvika skador på varan och att de återkommer i fint skick.
Det är du som kund som står för transportrisken till dess att varan når vårt lager. Om varan skadats under transporten tillbaka till vårt lager på grund av försummelse så har KungSängen rätten att neka returen.

Kontakta oss på info@kungsangen.com om du som Kund har några frågor kring returfrakten.

7.6 När Kunden ångrar eller returnerar sitt köp i enlighet med ovan angivna villkor betalar KungSängen tillbaka det belopp som Kunden betalat för varan.

Om KungSängen stått för returfrakt har KungSängen rätten att dra av detta belopp av från den totala summan kund ska få tillbaka om inget annat angivits. Vid retur av del av order återbetalas inte leveranskostnaden.

På det belopp som ska återbetalas har KungSängen rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Kunden har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. För de fall där tillhörande fodral, emballage, informationsfolder och äkthetsintyg inte medföljer vid utnyttjande av returrätt, har KungSängen rätt att neka returen.

7.7 KungSängen återbetalar beloppet så fort som möjligt, dock senast inom 10 arbetsdagar från att KungSängen mottagit Kundens returpaket. Återbetalningen kommer att ske till Kunden via det betalningsalternativ som Kunden valde, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

8. Sov Gott-Garanti

8.1 Utöver den lagstadgade reklamationsrätten som gäller enligt gällande konsumentskyddslagstiftning (se vidare under punkt 8 nedan) erbjuder KungSängen sina Kunder en Sov Gott-Garanti vid köp av sängar. Om Kunden skulle uppleva att sängen är för mjuk eller för hård så byter KungSängen fasthet i Kundens säng. Sov Gott-Garantin gäller enbart vid ett tillfälle och den kan utnyttjas från den 60:e dagen efter leveransdatumet upp till den 180e:e dagen efter leveransdatumet, därefter upphör Sov Gott-Garantin.

8.2 Sov Gott-Garantin gäller under förutsättning att:

· Kunden har köpt en komplett säng (inklusive bäddmadrass) ur KungSängens ordinarie sortiment.

· Kunden har använt KungSängens madrasskydd som Kunden köpt på samma order som sin nya KungSängen-säng.

· Sängen är hel och ren.

· Kunden själv ordnar transport av sängen till närmaste KungSängen-butik. Om du som Kund inte har möjlighet att själv transportera sängen till närmaste butik, finns det i de flesta fall möjlighet att låta KungSängens service tekniker utföra arbetet. Observera att det tillkommer en kostnad för transport och arbete och att detta måste avtalas med KungSängen separat. Kontakta kundtjänst för mer information. Önskar kunden ha ett byte hem till dörren så utgår fraktkostnaden på 995 kr. Om kunden även önskar frakt,montering och byte på plats blir kostnaden 1495 kr.

· Kunden använder sig av KungSängen tillhandahållet emballage vid transport (finns att hämta i någon av KungSängens butiker).

· Kunden kan uppvisa giltigt kvitto och garantibevis.

8.3 Måttanpassade sängar och sängar med tillval anses som specialbeställningar och omfattas inte av Sov Gott-Garantin.

9. Sängar

Vi har 30 års garanti på våra sängar. Garantin omfattar brott eller fabrikationsfel på sängens ram och fjädrar – övriga delar enligt konsumentköplagen. 10 års garanti på motorer. Garanti gäller endast med uppvisande av kvitto och att köpet är gjort av innehavaren av kvittot.

10. Reklamationer

10.1 Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Kund som önskar göra gällande fel i levererad vara ska så snart som möjligt efter att felet upptäckts kontakta närmaste KungSängen-butik med uppvisande av kvitto eller orderbekräftelse, alternativt kontakta KungSängens kundtjänst på info@kungsangen.com.

Reklamation ska senast göras inom skälig tid från och med att Kunden märkt eller borde ha märkt felet. Reklamationer som görs inom två månader från det att Kunden upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Kunden har i enlighet med Konsumentköplagen alltid tre års reklamationsrätt på varor som har köpts på Webbplatsen.

10.2 När KungSängen fått tillbaka en reklamerad vara och konstaterat att reklamationen är giltig åtgärdas felet i första hand, alternativt skickas en ny vara ut. KungSängen strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att KungSängen mottagit reklamationen. KungSängen förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentlag. Vid reklamationer följer KungSängen riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (se www.arn.se).

10.3 KungSängen står för returfrakten vid godkända reklamationer. Kund ska alltid kontakta KungSängen innan returfrakt bokas för att undvika onödiga fraktkostnader. KungSängen har ingen möjlighet att återbetala frakten i det fallet Kunden valt att använda ett annat fraktalternativ än det av KungSängen anvisade.

11. Ändringar av villkoren

KungSängen förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa Villkor när som helst i tiden. Alla ändringar av dessa Villkor kommer att publiceras på Webbplatsen. Ändringar gäller från det att Kunden har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på Webbplatsen), alternativt 30 dagar efter att KungSängen har informerat Kunden om ändringarna. KungSängen rekommenderar dock att Kunden håller sig uppdaterad på Webbplatsen regelbundet för att bli varse om eventuella ändringar av Villkoren.

12. Tillämplig lag och tvist

12.1 Vid eventuell tvist följer KungSängen beslut från Allmänna Reklamationsnämnden (www.arn.se).

12.2 Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med Svensk Lag och avgöras av svensk domstol.

13. Ångerrätt i fysiska butiker

13.1 Kund kan häva sitt köp inom 48 timmar från köptillfället, därefter 50% av ordervärdet i avgift vid avbeställning. Detta gäller på beställningsvaror i fysisk butik.

13.2 Vid eventuell avbeställning efter 48 timmar gäller konsumentköplagen där företag (KungSängen AB) har rätten att bestämma en skälig kostnad. Kostnaden är bestämd till 50 % av ordervärdet på beställningsartiklarna som ska ångras.
*Vid ånger av köp gjorda på webben kontaktas kundtjänst

Dessa villkor har fastställts av KungSängen den [2014]-[09]-[16], senaste ändringen [2024]-[07]-[05]